La aerolínea de bajo coste Ryanair ha anunciado sus planes para transformar su «cultura abrupta» y la remodelación de su página web, admitiendo por primera vez que tenía un problema importante con el servicio al cliente. La aerolínea dijo que sería más indulgente con penalizar a sus clientes sobre el tamaños de las maletas y revisará la forma en que se comunica con ellos.
«Debemos tratar de eliminar las cosas que innecesariamente cabrear a la gente», dijo el director ejecutivo de Ryanair Michael O’Leary en la reunión general anual de la compañía. La aerolínea fue esta semana votada la peor de las 100 marcas más importantes que sirven al mercado británico por los lectores de la revista de consumidores Which.
Michael O’Leary dijo que dejaría de penalizar a los clientes cuyo equipaje de mano excede el tamaño mínimo por cuestión de milímetros. «Muchos de los elementos del servicio al cliente no cuestan mucho dinero. Es algo que estamos comprometidos a hacer frente durante el próximo año «, dijo.
Ryanair también está repensando su estrategia de marketing digital después de admitir que el sitio web de su rival EasyJet fue mejor.
La compañía dijo que espera que su aplicación para móviles esté disponible de forma gratuita a partir del 1 de octubre, y se comprometía con los clientes a través de su cuenta twitter @Ryanair.
Ryanair se comprometió a que sea más rápido para los clientes completar la compra de billetes a través de Internet, con un rediseño de su página web de reservas en diciembre y anunció un servicio de compras programadas para el próximo verano. Asimismo, tiene previsto eliminar la característica de seguridad de reconocimiento, que utiliza texto distorsionado para evitar el acceso de los servicios automatizados, para reservas individuales, aunque permanecerá para los usuarios de alto volumen de consultas, como las agencias de viajes más grandes.
«Nuestro enfoque principal de este invierno será invertir significativamente en mejorar la página web Ryanair.com, crear nuestra plataforma móvil y nuestra interacción con los pasajeros que utilizan las redes sociales», dijo el presidente ejecutivo Michael O’Leary. «Estamos encantados de eliminar el reconocimiento de texto a partir de noviembre para pasajeros individuales, aunque la función de seguridad se mantendrá en vigor durante una gran volumen de consultas o en varias direcciones IP con el fin de disuadir a las agencias de viaje más grandes que saturan nuestra página web buscando cotizaciones de tarifas y disminuyen la velocidad del sitio web para pasajeros individuales».
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